Politique d'annulation

Politique d'Annulation de Commande

Dernière mise à jour : 19 novembre 2024

Champ d’Application

Cette politique concerne exclusivement les commandes passées en France.

Chez Moonlight Lyon, nous comprenons que des changements imprévus peuvent survenir. Si vous devez annuler une commande, veuillez consulter les conditions ci-dessous.

Délai et Procédure d’Annulation

• Délai d’annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après validation de l’achat. Passé ce délai, la commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être annulée.
• Comment annuler ? : Envoyez un e-mail à support@moonlightlyon.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison de votre annulation. Nous vous informerons si votre demande a été acceptée.

Annulation Après Expédition

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Toutefois, vous pourrez demander un retour après réception du produit. Consultez notre Politique de Retours et Remboursements pour plus de détails.

Remboursements en Cas d’Annulation

Si votre annulation est validée :

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Délai de traitement : Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, selon les délais de votre banque ou fournisseur de paiement.

Produits Non Annulables

Certaines commandes ne peuvent pas être annulées, notamment :

• Produits personnalisés ou sur mesure : Une fois commandés, ces articles ne sont ni annulables ni remboursables.

Modification de Commande

Si vous souhaitez modifier un détail de votre commande (taille, couleur, etc.), contactez-nous dans un délai de 2 heures après votre achat. Nous ferons notre maximum pour satisfaire votre demande, mais cela dépendra de l’état de traitement de votre commande.

Contact et Assistance

Pour toute question relative aux annulations, contactez-nous :

E-mail : support@moonlightlyon.com

Heures d’ouverture :
Lundi - Samedi : 8h - 18h
Dimanche : Fermé

Veuillez noter que les demandes par e-mail peuvent nécessiter jusqu'à 24 heures pour être traitées. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.